TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trocas e devoluções.

Você pode devolver a peça se ela não servir ou não for o que esperava.

Prazo

Você tem 30 dias corridos, a partir da data de entrega, para pedir a devolução.

Condições

• A peça deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores e com todas as etiquetas.
• Envie na embalagem original ou em uma embalagem que proteja a peça.
• Itens danificados por uso, lavagem ou alterações não são aceitos.

Como pedir

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo.
2. Respondemos com as instruções e o endereço para envio da devolução.
3. Envie a peça com um código de rastreio e nos informe o código.

WhatsApp: falar pelo WhatsApp
E-mail:
Horário:

Frete da devolução

O frete de devolução é por conta da cliente, exceto quando o erro for nosso (peça errada, com defeito ou danificada no transporte): nesses casos, a Kalie paga o frete e troca ou reembolsa.

Reembolso

Quando recebermos e conferirmos a peça, reembolsamos o valor dela no mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo para o valor aparecer na fatura depende do seu banco ou do emissor do cartão. O frete original e os impostos de importação pagos pela Kalie não são reembolsados em devoluções por tamanho ou arrependimento. Em caso de erro nosso, reembolsamos tudo, inclusive o frete original.

Trocas

Como trabalhamos com poucas unidades por modelo, a troca por outro tamanho ou cor depende de haver estoque. Se não houver, reembolsamos o valor da peça.

Peça com defeito ou errada

Se você recebeu uma peça com defeito, danificada ou diferente da que pediu, avise em até 7 dias após a entrega, com fotos, e resolvemos sem custo para você.